配送・返品・関税について

最終更新日：2026年10月26日

もふ絵 mofue の商品のお届け、関税、返品・交換・キャンセル、お支払いについてのご案内です。法定の表示事項は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。

発送について

制作期間・発送すべての商品は受注生産です。ご注文確定（お写真のアップロードとお支払いの完了）後、7日以内に発送します。
発送元中国の提携工房より、国際宅配便（SFエクスプレス）で発送します。
お届けまでの日数発送後6〜10営業日程度でお届けします。通関、天候、年末年始・大型連休などの繁忙期には遅れる場合があります。
追跡発送時に追跡番号をメールでお知らせします。発送からお届けまで SFエクスプレスが一貫して配送します。
送料日本全国無料（沖縄・離島を含む）。
配送日時の指定海外からの発送のため、お届け日の指定はできません。
不在時配送業者の不在票に従って再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎて当社に返送された場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。返送後30日以内にご連絡がない場合、商品は処分させていただき、代金の返金はできません。
梱包ポートレートは角当てと緩衝材で保護し、専用の段ボールでお届けします。アパレル・トートバッグは防水袋に入れてお届けします。

関税・輸入消費税について

商品は海外から発送しますが、関税・輸入消費税・通関手数料はすべて当社が負担します。表示価格以外に、お受け取り時にお支払いいただく費用はありません。

返品・交換・キャンセルについて

お客様都合による返品・交換はお受けできません

当店の商品は、お客様のお写真から一点ずつ制作するオーダーメイド品です。このため、次の理由による返品・交換・返金はお受けいたしかねます。

  • イメージと違った、似ていないと感じた
  • サイズ・カラー・スタイルの選択間違い
  • モニターと実物の色味の違い
  • ご注文後に気が変わった

ご注文前に、商品ページのサイズ表、制作例、お写真の条件を必ずご確認ください。

仕上がりの確認について

仕上がり確認画像の送付は行っておりません。お写真の条件（明るい場所、お顔と両目がはっきり見える、ピントが合っている）を満たした写真をお選びいただくことで、より良い仕上がりになります。

キャンセル

ご注文後24時間以内かつ制作着手前であれば、help@mofue.com までご連絡いただければキャンセルを承ります。制作着手後のキャンセルはできません。

不良品・破損・誤配送の場合

次の場合は、商品到着後7日以内に、該当箇所のお写真を添えて help@mofue.com までご連絡ください。確認のうえ、再制作・交換または返金で対応します。送料・関税等は当社が負担します。

  • 配送中の破損（額の割れ、キャンバスの傷、プリントのかすれ など）
  • 印刷不良、縫製不良
  • ご注文内容と異なる商品が届いた

お手数ですが、外箱の破損がある場合は外箱のお写真もお送りください。

ギフトでのご利用

  • 配送先をご自宅以外に指定できます。ご購入手続き画面の配送先住所にお届け先をご入力ください。
  • 商品に金額の分かる書類は同梱しません。
  • ギフトラッピングおよびメッセージカードのサービスは行っておりません。

お支払い方法

クレジットカードVISA / Mastercard / JCB / American Express。3Dセキュア（本人認証）対応。一括払いのみ。
PayPalPayPalアカウントでのお支払い。

お支払いはご注文時に完了します。領収書をご希望の方は、ご注文番号を明記のうえ help@mofue.com までご連絡ください。PDFにてメールでお送りします。

お問い合わせ

ご不明な点は、help@mofue.com または画面右下のチャットからお気軽にお問い合わせください。1〜2営業日以内にご返信します。