よくあるご質問

ご注文前によくいただくご質問をまとめました。配送・関税・返品の詳細は「配送・返品・関税について」もあわせてご覧ください。

作品とお写真について

明るい場所で撮影された、お顔や両目がはっきり見えるピントの合ったお写真がおすすめです。半身のデザインには胸から上、全身のデザインには全身が写ったお写真をお選びください。詳しくは、各商品の写真アップロード欄のご案内をご確認ください。

はい、複数のペットを一緒にお描きできるデザインもございます。デザインを選択すると、対応可能な頭数が表示され、その頭数分のお写真をアップロードいただけます。

仕上がり確認画像の送付は行わず、完成品をお届けします。作品はお写真の複製ではなく、各スタイルに合わせた芸術的表現です。モニターにより実物と色味が異なる場合があります。

すべての商品は受注生産でお作りしており、ご注文確定後（お写真のアップロード・お支払い完了後）7日以内に中国より発送し、発送後6〜10営業日程度でお届けします。

いいえ、日本全国どこでも送料無料です。

いいえ。関税・輸入消費税は当社が負担しますので、追加のお支払いはありません。

ご注文後24時間以内で制作着手前であればキャンセルできます。それ以降は、オーダーメイド品のためキャンセル・返品はお受けできません。

商品到着後7日以内に、該当箇所のお写真を添えて help@mofue.com までご連絡ください。確認のうえ、再制作・交換または返金で対応します。詳しくは「配送・返品・関税について」をご覧ください。

クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express、3Dセキュア対応）とPayPalがご利用いただけます。お支払いはご注文時に完了します。

そのほかご不明な点がございましたら、help@mofue.com またはお問い合わせページからお気軽にご連絡ください。1〜2営業日以内にご返信します。